Cette newsletter est envoyée au format HTML. Si vous ne la voyez pas correctement, veuillez
copier-coller ce lien dans votre navigateur
http://www.la-cite.com/newsletter/mediane48/index.htm

- A l'affiche
Voxia
La voie d’une relation client réussie !

- Adhérents

Bienvenue à …
Polexper

- Web Press Review
L'actualité mensuelle en ligne de Marseille
et sa région...

- La vie de la Cité
Petit-déjeuner de présentation du Groupe Accor du 11 avril
Vers l’Accor parfait !

Petit-déjeuner information emploi du 11 mai
Le CNE mode d’emploi par Véronique Rondeau-Abouly, avocate

L'agenda de la Cité des Entrepreneurs est disponible en permanence
sur la page d'accueil du site de la Cité : http://www.la-cite.com

L'ensemble des "Services +" strictement réservés aux adhérents sont proposés en
permanence sur le site de la Cité, rubrique "Services +".

VoxiaVoxia
La voie d’une relation client réussie !

Forte de très belles références comme Telecom Italia, Futur Telecom, SPIR Communication, Club Internet ou la SNCM, l’Ecole de la Relation Client a décidé de changer de nom. Voici donc Voxia, une appellation plus en résonance avec son activité de conseil et de formation dédiée aux entreprises. Pour 2005, l’organisme a formé 300 personnes (grands comptes, TPE, PME), et effectué pas moins de 16 000 heures de formation, ce qui, selon Adam Inbar, gérant de Voxia, dénote un réel besoin des entreprises.

Pourquoi ce changement d’identité ?
Adam Inbar
: Une façon d’épouser la mutation de la société. L’Ecole de la Relation Client avait un statut associatif et travaillait essentiellement auprès des jeunes, avec des contrats Région (PRF). La SARL Voxia se positionne désormais comme un organisme de conseil et de formation destiné plus particulièrement aux entreprises. En outre, depuis 2005, elle recrute et forme avec Selexens (cabinet de recrutement spécialisé) des équipes complètes de professionnels de la relation client.

Outre le conseil et les formations sur mesure, quelles sont vos offres formation ?
A. I. : Notre expertise se concentre aujourd’hui sur des formations appliquées, liées aux problématiques de la relation client en face à face et à distance. Elles sont répertoriées dans un catalogue de séminaires de formations disponible sur le web, fait unique dans la région ! Une vingtaine de modules englobe le management, la communication et le développement personnel dans le domaine de la vente ; avec aussi un aspect très terrain : créer son centre d’appels au sein de sa PME, gérer les situations difficiles, traiter des e-mails, recruter des télévendeurs…

A quelles entreprises vous destinez-vous ?
A. I. : Principalement à trois types de clients :
1 - Les centres d’appels ou de services clients intégrés au sein des entreprises.
2 - Les centres d’appels externalisés.
3 - Le tissu des TPE, PME du bassin méditerranéen.

Quels sont vos projets pour demain ?
A. I. : Fédérer et innover ! C’est dans cet esprit que Voxia met en place, d’ici fin mai, un club des superviseurs (environ 20 000 en France) et un forum à leur attention. Leur position cruciale au sein des centres d’appels, charnière entre les salariés et les directeurs, les met en première ligne pour affronter tous les problèmes : turn over, démotivation des salariés, pression des résultats…

Quelles sont vos attentes vis-à-vis de la Cité des Entrepreneurs ?
A. I. : Etre à la source des informations : savoir ce qui se passe dans notre cité comme les implantations d’entreprises nouvelles, les ambitions économiques et internationales d’Euroméditerranée pour demain… Faire partie de cette dynamique économique est un plus pour nous.



Adam Inbar,
Gérant de Voxia
Les Docks – 10 place de la Joliette
Atrium 10.3 – BP 43244
13567 Marseille Cx 02
Tél. : 0 820 480 777
E-mail : ainbar@voxia.fr
Site : http://www.voxia.fr/

En savoir plus
Les formations des superviseurs en centres d’appel

Petit-déjeuner de présentation du Groupe Accor du 11 avril
Vers l’Accor parfait !

Concilier bien-être au quotidien et efficacité au travail ? Pour Accor, cette question essentielle fait l’objet de recherches au quotidien. Dans cette optique, l’institut Ipsos a réalisé une étude pour le groupe leader dans l’hôtellerie-restauration : «Bien-être et implication des salariés au travail». Ou comment mieux comprendre les motivations des salariés, leurs satisfactions et leurs contraintes pour mieux y répondre ? Et, comme prélude à la réponse, un petit-déjeuner, mardi 11 avril, dans les salons de l’hôtel Sofitel avec, au menu, une présentation de cette étude… et des débats très animés menés par Jacques Chadel, directeur des opérations Accor Hôtellerie et Aymeric Guion, chef des Ventes France Est d'Accor Services.

Très conscient que l’efficacité économique d’une entreprise passe par la valorisation de sa richesse humaine, cette étude (PowerPoint 4.9 Mo), menée auprès d’un échantillon représentatif de 1 200 salariés français associe les deux paramètres : implication professionnelle et bonheur au travail. Ses résultats – souvent surprenants ! – révèlent quels sont les facteurs de motivation des salariés, leurs contraintes (de temps plus que de salaires), leurs attentes (en ambiance de travail, relations et considération, etc.). Des conclusions qui n’ont pas manqué de soulever des débats au sein de l’auditoire…

Dans cette optique, le groupe Accor, toujours en quête de solutions concrètes, innovantes et flexibles pour couvrir les besoins essentiels des salariés et permettre aux Etats, collectivités et entreprises, d’assumer leur responsabilité sociale, propose, à travers sa filiale Accor Services, le CESU, le Chèque Emploi Service Universel. Outre des avantages pour le salarié (allègement fiscal) et l’entreprise (exonération de cotisations sociales), ce chèque a tout pour séduire. Son utilisation couvre une très large gamme de petits services très utiles au quotidien (garde d’enfants, de personnes âgées, soutien scolaire, livraison de repas, etc.).

Leader mondial sur le marché des titres de services, Accor Services confirme ici son savoir-faire en ce domaine. Le ticket déjeuner n’en est que la partie émergente. Et même si la partie services ne représente que 8 % du CA du groupe (68 % sont réalisés dans l’hôtellerie et la restauration), d’autres chiffres dévoilent la face immergée du talent imaginatif du groupe en matière de services : 19 millions d’utilisateurs quotidiens, 300 000 entreprises clientes, 975 000 prestataires affiliés présents dans 35 pays…

Le groupe Accor, c’est aussi …

4 065 hôtels un peu partout dans le monde, 169 000 collaborateurs et un CA de 7,8 Milliards d’Euros pour 2005.

Contact
Aymeric Guion
Accor Services
Chef des Ventes France Est
47 rue Domer
60007 Lyon
Tél. : 04 78 61 95 80
Fax : 04 78 61 29 96
E-mail : Aymeric.guion@accor-services.fr
Site : http://www.accor.fr/fr/index.asp

 

Petit-déjeuner information emploi du 11 mai
Le CNE mode d’emploi par Véronique Rondeau-Abouly, avocate

"Il y aura un avant et un après CNE !" Ainsi Véronique Rondeau-Abouly, avocate et membre de la Cité le prédit-elle. Le CNE est, selon elle, le premier contrat à intégrer une vision financière et économique dans l’embauche. C’est même, selon ses propres mots "un contrat d’embauche pour motif économique." Destiné à rassurer les chefs d’entreprise face à la volatilité des marchés et à l’incertitude des compétences du salarié, le CNE reste intrinsèquement liée à la vie économique de l’entreprise et à une probabilité d’embellie à court terme. C’est à cause de ce dernier point que son application ne peut être systématique, car rompre un CNE n’est pas aussi évident que le battage médiatique a bien voulu le faire croire.
Ce petit-déjeuner, organisé au Centre d'Information d'Euroméditerranée, était l’occasion de connaître les premières difficultés rencontrées par le CNE, comment bien l’utiliser au regard des objectifs de l’employeur et du salarié.

Malgré la problématique ardue du sujet, deux thèmes ont fait l’objet des discussions :

  1. Comment bien utiliser le CNE au regard des premiers éléments de jurisprudence, de l'incidence des débats sur le CPE et de la décision du conseil constitutionnel du 29/03/06 ?

  2. Le licenciement économique : qu'est-ce qui a vraiment changé depuis l'arrêt du 11/01/06 qui invoquait une réorganisation nécessaire à la sauvegarde de la compétitivité de l'entreprise ?

Sur le 1er thème exposé, Me Rondeau-Abouly s’est axé à mettre en exergue certains points du CNE assez méconnu :

  • Le CNE n’est pas une période d’essai prolongée sur 2 ans ; il confère la possibilité d’une rupture sans les formes du licenciement pendant une période de consolidation de 2 ans. De ce fait, toute systématisation de son emploi est à bannir. Le CNE n’a pas vocation à faciliter l’emploi, mais plus à permettre à l’employeur d’embaucher en fonction de prévisions qu’il estime favorables.

  • La rupture d’un CNE, même si apparemment elle peut être exécutée sans motivation et sans respect des procédures de licenciement classique, peut faire l’objet d’une demande de motivation a posteriori.

  • De même, pas de confusion entre période de consolidation et période d’essai. Si pendant la période de consolidation, une insuffisance professionnelle se révélait, elle ne pourrait devenir en elle-même une cause de rupture (l’employeur devant, au préalable, tenter de corriger les adaptations nécessaires à cette insuffisance révélée avant de prendre une décision de rupture définitive).

Sur le 2e thème évoqué, se posait la question de savoir dans quel cas un licenciement économique est valable, si la sauvegarde de la compétitivité est invoquée.

  • La réponse depuis l'arrêt du 11/01/06 est la suivante : s’il est effectué pour la sauvegarde de la compétitivité de l’entreprise dans l’objectif de prévenir de futures difficultés, il est légitime. C’est en fait un licenciement d’anticipation des problématiques à venir. Si, d’un côté, pour l’employeur, c’est une plus grande liberté d’action pour gérer des périodes difficiles en vue, de l’autre, ce sont plus de responsabilités vis-à-vis des salariés.
    Il incombe à l’employeur la charge d’apporter à ses salariés les moyens de s’adapter aux nouvelles donnes économiques en permanence avant que d’envisager de manière définitive le licenciement.

En savoir plus
Médiane vous propose en téléchargement les documents suivants :

Avec les Soirées Entreprises du Festival de Marseille,

Festival de MarseilleEtoilez vos clients !
Cette année encore, le Festival de Marseille crée l’événement de l’été avant tout le monde ! Avec des rendez-vous pour le moins décoiffants ! Ainsi, pendant que Stravinsky “rencontre” Iggy Pop pour “O”, l’époustouflant chorégraphe israëlien Emmanuel Gat réenchante le “Requiem de Mozart” et Frédéric Flamand, directeur du Ballet National de Marseille construit “Métapolis II” avec Zaha Hadid, architecte libanaise retenue pour le futur siège de CMA-CGM…
Et si vos clients en profitaient ? Au cœur du prestigieux du Parc Henri Fabre ? Dans la douceur des premières nuits d’été ? Avec des partenaires organisateurs d’exception ?
Pour des moments vraiment inoubliables et uniques ?
Et si ?...

En savoir plus
Demandez la plaquette de présentation
Rendez-vous sur le site internet du Festival de Marseille

PolexperBienvenue à …
Polexper

Deux mots : Pôle et Experts pour un tout !... Et un métier que développe avec brio Polexper ! Depuis 7 ans, cette entreprise de conseil accompagne les TPE, PME-PMI dans une phase charnière de leur développement : création, croissance ou cession… Située depuis 2000 dans la région marseillaise et depuis 2005 à Toulon, la société rayonne sur les départements des Bouches-du-Rhône, du Vaucluse et du Var. Une réussite qui ne va pas sans un véritable savoir-faire et "une implication totale avec le projet de ses clients", comme le souligne Florence Guilas, fondateur associé et manager de Polexper.

"Quelle est la clé de réussite dans notre métier ?, demande-t-elle… Une phase préparatoire peaufinée à l’excès, qui doit permettre un passage de relais sans faille !" Le métier de Polexper a, en effet, pour but premier d’accompagner les dirigeants d’entreprise dans des étapes-clés de la vie de la société : création, acquisition, développement, cession.

Pour effectuer ce passage souvent délicat et long – un tel projet s’étale généralement sur plusieurs mois – Polexper a réuni des compétences très spécifiques en management, finances, gestion. Son savoir-faire comprend toute une partie d’ingénierie financière (mise en place de tableaux de bord, création de business plan, recherche de capitaux, diagnostics, etc.). L’équipe composée de 3 personnes sait aussi, en fonction des secteurs d’activités concernés, s’entourer d’experts du domaine. Ses clients sont, en effet, autant issus de domaines traditionnels (comme la mécanique, le travail des métaux), que du monde des nouvelles technologies (édition de logiciels, téléphonie mobile, internet…).

Mais pour Florence Guilas, qui est en charge plus particulièrement de l’aspect intermédiation, recherche de capitaux, il s’agit aussi de s’impliquer pleinement dans la vie de l’entreprise : "Faire évoluer l’entreprise demande de bien connaître son sujet…" Et son sujet, c’est l’entreprise, le dirigeant et les hommes qui la composent. "Sans la prise en compte du volet humain, la mission peut échouer. C’est une des raisons qui pousse Polexper à s’engager jusqu’à faire «partie intégrante du projet»". Cette façon de travailler est aussi un art de vivre pour Polexper, qui, située dans le périmètre des Docks, a souhaité intégrer en 2006 la Cité des Entrepreneurs.

C’est pour elle l’opportunité de bénéficier "d’une ouverture sur la vie économique locale, d’informations pratiques sur les chefs d’entreprise, sur la vie du quartier… ce qui est loin d’être négligeable lorsqu’on y vit." Et Florence Guilas de conclure : "être situé dans "Le" quartier d’affaires dynamique de la cité nous a déjà fait gagner en reconnaissance, ce qui est en complète synergie avec nos projets pour l’année à venir."



Polexper
Florence Guilas, fondateur associé et manager
22 rue de Forbin
13002 Marseille
Tél. : 04 91 89 05 49
Fax : 04 91 44 18 56
E-mail : contact@polexper.com
Site : http://www.polexper.com

Depuis son lancement, Euroméditerranée a toujours voulu concilier développement économique et qualité de vie. Ses différents choix, en matière d’architecture, sont aujourd’hui récompensés comme en témoigne le Grand Prix National d'Architecture 2006 décerné à Rudy Riccioti, l'architecte du futur MUCEM ou le triomphe à Milan de l’architecte italien Massimiliano Fuksas choisi pour le futur complexe immobilier Euromed Center. Sans oublier que c’est Zaha Hadid, architecte libanaise retenue pour le futur siège de CMA-CGM, qui est l’invitée de Frédéric Flamand, directeur du Ballet National de Marseille pour la création “Métapolis II” dans le cadre du Festival de Marseille.
Toute auréolée de nombreux succès, Corinne Vezzoni, de son côté, a choisi d’expliquer en ligne son nouveau bâtiment des Archives et bibliothèque départementale de Marseille, pendant que les Echos racontent l’important développement de l’AREP, filiale à 100 % du groupe SNCF et qui signe la nouvelle gare Saint-Charles.
Tous ces constructeurs du nouveau Marseille auraient certainement séduit Albert Londres dont le célébrissime prix éponyme sera remis dans le cadre de la "Semaine du grand reportage" organisée à Marseille du 15 au 20 mai. Autre "ancêtre" de Marseille, Gaston Deferre dont on commémore au mois de mai les 20 ans de sa mort, "revit" à travers une série d’événements culturels.
Dans les transports, outre l'ouverture prochaine du MP2, Lufthansa a lancé le 15 mai Marseille-Dusseldorf pendant que le magazine en ligne Mer et Marine révèle que Eitzen est candidat au rachat de Fouquet-Sacop dirigée par Christian Garin, également président du port autonome de Marseille et membre de la Cité des Entrepreneurs.
Enfin, alors que les manifestations économiques autour d’ITER se multiplient, Provence Promotion dévoile de nombreux chiffres (PDF 144Ko) précis sur les retombées attendues du projet.

© Médiane
La lettre de la Cité des Entrepreneurs d'Euroméditerranée
http://www.la-cite.com
Rédactrice en chef : Colette Veron
Conception - rédaction - design - réalisation :